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カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

はじめに

株式会社DoTS（以下「当社」といいます。）は、miobyDoTSをはじめとする飲食事業およびプロモーション事業を通じて、お客様に価値あるサービスを提供することを使命としています。
当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に活かしてまいります。一方で、お客様等からの社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害されることがあってはならないと考えます。
当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様へのサービス向上に繋がるとの信念のもと、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）に対して、以下の方針を定め、毅然とした姿勢で対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社が定めるカスタマーハラスメントとは、顧客、取引先その他の事業に関係する者からの言動であって、以下の3つの要素をすべて満たすものをいいます。

• （1）顧客等から行われる言動であること
• （2）社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
• （3）従業員の就業環境が害されること

上記の判断にあたっては、要求内容の妥当性および手段・態様の相当性の両面から総合的に判断します。

2. カスタマーハラスメントに該当しうる行為の例

以下の行為は、カスハラに該当しうるものとします。ただし、これらに限定されるものではありません。

• ●要求の内容が不当な場合
  • ◇身体的な攻撃（暴行、物を投げつける等）
  • ◇精神的な攻撃（脅迫、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
  • ◇従業員の人格否定（プライバシー侵害、無断撮影、威圧的な言動等）
  • ◇継続的・執拗な言動（同様の要求の繰り返し、揚げ足取り等）
  • ◇拘束的な言動（長時間にわたる居座り、長時間の電話等）
  • ◇SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の情報の拡散

3. 当社の対応姿勢

（1）組織としての対応

カスハラへの対応は従業員個人ではなく、組織として行います。

（2）従業員の安全確保の最優先

従業員の心身の安全確保を最優先とし、カスハラが認められた場合は、サービスの提供や対応をお断りさせていただく場合があります。

（3）悪質な場合の対処

悪質なカスハラ行為に対しては、警察への通報、弁護士への相談等、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

（4）正当なご意見・ご要望への対応

正当なご意見・ご要望は真摯に受け止め、商品・サービスの改善に活かしてまいります。

4. 相談体制・対応手順・プライバシー保護の整備

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、対応手順の整備や研修を実施します。また、相談や報告を行ったことを理由として不利益な取扱いを行いません。あわせて、相談者および関係者のプライバシー（性的指向・性自認、病歴等の機微情報を含む）の保護に努めます。

5. 従業員へのケア

カスハラの被害を受けた従業員に対しては、速やかにメンタルヘルスケアを含む適切な支援を行い、安心して業務に復帰できる環境を整えます。

制定日：2026年　9月30日

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